隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能算法的不斷發(fā)展以及國(guó)家政策的大力扶持，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。繼無人超市、無人酒店、無人健身房之后，日前更是在上海出現(xiàn)了首家無人銀行！
這個(gè)中國(guó)銀行業(yè)首家無人銀行——中國(guó)建設(shè)銀行上海市分行的“無人銀行”于4月9日正式亮相上海九江路。這個(gè)全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的高度“智能化”網(wǎng)點(diǎn)，通過充分運(yùn)用生物識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別，語音導(dǎo)航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)。
無人銀行內(nèi)部，林立的高低柜臺(tái)、忙碌的工作人員、擁擠的排隊(duì)人群統(tǒng)統(tǒng)都不見了，取而代之的是機(jī)器人、智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)備。所有業(yè)務(wù)辦理均可通過精心設(shè)計(jì)的智能化流程實(shí)現(xiàn)，完全由客戶自助操作。
智能服務(wù)機(jī)器人擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色，可以通過自然語言與到店客戶進(jìn)行交流互動(dòng)、了解客戶服務(wù)需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域完成所需交易。
在這個(gè)165平方米的精致空間里，生物識(shí)別、語音識(shí)別等人工智能技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶身份識(shí)別與網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的智慧聯(lián)動(dòng)。90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)由各種自助機(jī)具承擔(dān)。對(duì)于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟了私密性很強(qiáng)的單獨(dú)空間，可在這里通過遠(yuǎn)程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)。
除了上述令人“驚艷”的智慧功能外，這家無人銀行還是首個(gè)與書店、品牌商店等相結(jié)合的集金融、交易、娛樂于一體的場(chǎng)景化共享場(chǎng)所，完全改變了人們對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)程式化、專業(yè)化的印象。據(jù)建行有關(guān)人士介紹：“無人銀行內(nèi)有約5萬多冊(cè)圖書供到店客戶免費(fèi)閱讀，并可通過APP免費(fèi)保存至客戶手機(jī)帶走。此外，前沿的VR、AR元素游戲也可供客戶暢享”。
哇哦，真是令人嘆為觀止、大呼過癮，當(dāng)“人工智能”越來越廣泛地運(yùn)用在公眾的日常生活中，誰還會(huì)說人工智能只是火了概念、賺了眼球而已？
人工智能的不斷發(fā)展，將會(huì)給各行各業(yè)帶來重大變革與顛覆，不同行業(yè)通過人工智能技術(shù)的賦能，將為消費(fèi)者提供更為完善的服務(wù)。
業(yè)內(nèi)資深人士表示，人工智能產(chǎn)業(yè)作為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要技術(shù)推動(dòng)力，仍將是未來信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心探索方向，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展將推動(dòng)上游芯片、下游應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的快速爆發(fā)。人工智能作為未來科技產(chǎn)業(yè)的核心主線，將持續(xù)引爆產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，政策的持續(xù)推動(dòng)也將帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。
值得注意的是，在人工智能+電銷領(lǐng)域，輕松呼已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。立足自身團(tuán)隊(duì)、技術(shù)創(chuàng)新能力的優(yōu)勢(shì)，輕松呼與阿里巴巴、科大訊飛進(jìn)行技術(shù)合作，采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，長(zhǎng)期潛心研發(fā)設(shè)計(jì)，于今年3月份正式推出了堪稱引領(lǐng)電銷行業(yè)革命的輕松呼智能電呼系統(tǒng)，其核心就是輕松呼智能電話機(jī)器人。
一如上海首家無人銀行中的智能服務(wù)機(jī)器人，輕松呼智能電話機(jī)器人采用先進(jìn)的語音識(shí)別(ASR) 、口語理解(SLU)、對(duì)話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊的協(xié)同運(yùn)作，以類人化的語氣（自然語言）與客戶進(jìn)行準(zhǔn)確溝通，能夠快速識(shí)別出客戶對(duì)話中表達(dá)的意思，了解客戶服務(wù)需求，精準(zhǔn)判斷客戶意向，專業(yè)迅速而高效，輕松解決當(dāng)下企業(yè)電銷所存在的諸多痛點(diǎn)。（來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)）